Politica de retur - NORGE.ro

Politica de retur

Returnarea produselor

Daca nu esti multumit de calitatea produselor achizitionate, ai posibilitatea returnarii acestora!

In conformitate cu dispozitiile Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, ai dreptul de a te retrage din prezentul contract, fara a preciza motivele, in termen de 30 zile. Perioada de retragere expira dupa 30 zile incepand de la ziua la care intri tu sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de tine, in posesia fizica a produselor. Singurele costuri care revin in responsabilitatea ta sunt chelutiielile directe de returnare a produselor.

Procedura pentru retragere:

Clientii persoane juridice nu au dreptul sa denunte unilateral contractul, legislatia in domeniu referindu-se doar la persoanele fizice.

Pentru a-ti exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informezi pe noi, NORGE.ro, la adresa mentionata in formularul de contact sau numarul de telefon (0344)806002 sau pe adresa de mail office[a]norge.ro cu privire la decizia ta de a te retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca de orice tip, de exemplu, o scrisoare trimisa prin posta, fax sau e-mail. In acest scop, poti folosi modelul de retragere pe care il poti descarca de aici.

Te rugam sa mentionezi in notificare daca doresti rambursarea banilor sau schimbarea produsului!

Pentru a respecta termenul-limita de retragere este suficient sa trimiti comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea perioadei de retragere. Noi iti vom comunica fǎrǎ intarziere, confirmarea de primire a deciziei tale de retragere.

In termen de cel mult 30 zile de la data trimiterii notificarii tale, te rugǎm sǎ restitui produsul primit insotit de urmatoarele documente:

- factura (original sau copie);
- chitanta (original sau copie);
- notificare

In cazul in care nu se respecta conditiile de retur, Societatea nu va accepta returul.

In cazul in care soliciti inlocuirea produsului cu unul identic, inlocuirea se va face in conditiile si limitele unei comenzi normale. In cazul in care nu dispunem de un produs identic pentru inlocuire, iti vom oferi contravaloarea produsului sau alt produs in cazul in care accepti expres acest lucru.

In cazul solicitarii unui alt produs se va achita diferenta de pret, daca produsul este mai scump. In situatia in care optezi pentru un produs mai ieftin, diferenta de pret nu se va returna. Iti vom trimite produsul solicitat la schimb numai dupa ce s-a efectuat returul produsului cumparat initial.

Renuntarea la cumparare in mod repetat (cel putin doua ori) va putea fi considerata un abuz, iar Societatea are dreptul sa refuze o noua livrare catre acel Cumparator sau catre acea adresa.

In cazul produselor care prezinta defecte de fabricatie, ai dreptul sa returnezi aceste produse in termen de 30 zile lucratoare de la receptionarea lor, avand obligatia sa verifici starea produselor si sa semnalezi eventualele defecte in cel mai scurt timp posibil. Dupa returnarea produselor semnalate ca neconforme, ne asumam dreptul de a verifica neconformitatile semnalate, iar in cazul confirmarii acestora, iti vom inlocui produsele returnate cu altele similare sau iti vom rambursa valoarea acestora, inclusiv taxele de transport. Rambursarea se va face prin transfer bancar iar tu ai obligatia de a ne furniza toate informatiile necesare efectuarii transferului. Procedura de returnare este aceeasi, mentionata mai sus.

Consecintele retragerii 

Daca te retragi, vom rambursa in intregime valoarea produsului, inclusiv costurile livrarii, cu exceptia costurilor suplimentare determinate de faptul ca ai ales alta modalitate de livrare decat cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi si cu exceptia taxelor de transport retur, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 30 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia ta de a te retrage din prezentul contract. 

Vom efectua aceasta rambursare folosind aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita pentru tranzactia initiala, si nu ti se vor percepe comisioane.

Putem amana rambursarea pana la data la care primim inapoi produsele sau pana la momentul la care ne-ai furnizat dovada ca ai trimis inapoi produsele, fiind valabila data cea mai apropiata.

Expediaza produsele pana la expirarea celor 30 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. 

Singurul cost care va cadea in sarcina ta este costul direct al returnarii produselor. 

Produsul trebuie returnat in aceleasi conditii in care a fost livrat, si anume: ambalat corespunzator, continand toate partile componente, fara a fi utilizat, in ambalajul original, inclusiv eventualele instructiuni de utilizare. 

Esti responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.


Top